Отзывы

8 марта 2025 года прилетели из Тайланда с пересадкой в Пекине, где наши чемоданы было оставлены на дополнительный досмотр и мы вынуждены были заполнить декларацию на возврат багажа. После заполнения нас попросили перезвонить на следующий день с утра, чтобы узнать о состоянии багажа. Мы позвонили, нам сказали, что багаж можно получить вечером после 21.00. Мы приехали к этому времени в аэропорт и столкнулись с тем, что чемоданы доставлены в терминал С, а не в терминал Е, как нам говорили и что получить мы их сможем только на следующий день в 10 утра. Все было бы нормально, но мы из другого города, а теплые вещи в чемодане и мы вынуждены были ходить по холоду в летней одежде!!! Пытались добиться возврата чемодана, как и обещали в этот же день - никаких результатов! Всем наплевать!!! И только один сотрудник помог решить этот вопрос! ОРВиХБ Приемосдатчик Плясунова Галина Васильевна! Благодаря этому человеку чемоданы получили в срок и улетели домой - не пришлось еще раз терять уже купленные билеты!

Выражаем свою благодарность сотрудникам отдела обработки багажа аэропорта Шереметьево за вежливое и внимательное отношение при заявке потери багажа, рейс:SU -2135/16.10.2024г, прибывший в 4.30 утра 17.10.2024г. Багаж задержали в Стамбуле, сотрудники аэропорта Шереметьево грамотно объяснили и помогли оформить документы, 18.10.2024г багаж доставили до квартиры в Подмосковье (70км). Большое спасибо, все привезли в целости и сохранности.

Хочу поблагодарить "Бюро находок" аэропорта. Сын у стойки посадки оставил рюкзак с ноутбуком, заметил уже в самолете. Мне удалось дозвониться до "Бюро находок". Оставила заявку на досылку забытой вещи. На следующий день со мной связались по электронной почте (дозвониться, если честно, не просто). Очень оперативно всё отправили почтой России с курьерской доставкой. Всё пришло в целости, в очень качественной упаковке за неделю. Спасибо огромное!!!

У меня муж очень много раз летал через Шереметьево, и его всегда пропускали за 40 минут до вылета самолёта. А сегодня его и ещё одну женщину грубо говоря послали и сказали, покупать новый билет на самолёт. Почему из-за этого люди, у которых просто не было возможности пораньше приехать. Так как мой муж из Борисоглебска, с трудом выловил билет на поезд в москву

Вылетали 15 августа днём. Сильно плохое впечатление осталось от неконтролируемого бардака в виде огромных очередей на регистрацию у стоек Аэрофлота, из них половина была пустая. Второй этап ада - это зона досмотра. Потеряли на все два часа. Наведите там порядок.

Работа службы таможни на прилете вечером 28.02.2024 работала со скоростью 2 человека за 30 минут, Людей было очень много, в очередях скопилось больше 1000 человек. Отдельной стойки для семей с маленькими детьми НЕТ!!!! Система кондиционирования не работает! На датчике 26,2 градуса!!! За этот бардак вообще кто то отвечает?!

Я не успела сдать багаж на одну минуту. Я была с ребёнком инвалидом. За билет деньги не вернули и билет не поменяли. Пришлось покупать опять билет. Прошу верните Хотя-бы половину денкег

Отвратительная работа и аэропорта и компании Аэрофлот. Вся работа сотрудников аэропорта и Аэрофлота сводится к изданию денежных средств у населения. Ни о какой заботе о пассажиров с детьми даже намёка нет. Всё сотрудники с каменными лицами как роботы стоят, ни о какой поддержке и помощи даже речи быть не может. Я бабушка с 2 мя внуками отправлялась в калинингоад, регистрацию дома прошла. Оставалось по прибытию в аэропорт сдать багаж. В итоге багаж после длинющей очереди сдать не получилось. Никаких отдельных очередей для пассажиров с детьми нет как и для маломобильных граждан. Работают 2 сотрудника на приём багажа. Ещё 10 стоек пустые. Очередь огромнейшая скопилась. Без очереди не пропускают. В итоге багаж не взяли. При досмотре перевернули весь багаж ( бутылка шампунем ребёнку взята была и баночка с едой. Всё перевернули выкинули. Драгоценное время было упущено на разборки с багажом, очереди, досмотры. Ни один сотрудник не пришёл на помощь. Дети плакали, я просила помочь. Это просто бездушные люди. Всё смо рели и улыбались как бабушка одна с детьми не смогла противостоять им. В итоге 3 минуты не хватило добежать до посадки. Мы бежали. За нами бежало ещё куча пассажиров. В итоге всех направили покупать новые билеты. Система заточена на то что бы пассажиры снова покупали билеты и набивали карманы ненасытному руководству. Это был единственный и последний раз когда я пользовалась услугами аэропорта Шереметьево и Аэрофлота. Летала многими компаниями и авиаперевозчиками но такого безобразия нет нигде. При стоимости билетов в 60 тыс. Сервиса ноль! Отношение к людям как к быдлу. Позор!!!

Просто прекрасно, блин, лететь с пассажиром в не совсем трезвом виде и с сильным перегаром. А лететь пять часов. Считаю, что в таком виде не должны пускать в самолёт.

Желаю всего наихудшего всем причастным к поборам которые устроили возле терминала Б , информационное табло размером А4 на вьезде которое на ходу с машины разглядеть невозможно, далее вы попадает к выходам пассажиров прилёта, далее ситуация следующая 10 минут бесплатно и далее 3000 рублей час, а суть поборов заключаются в том что там две полосы которые стоят наглухо, и попадая туда вы физически не проедете этот коридор за 10 минут даже без всяких погрузок прилетающих. Абсолютно везде знаки запрещающие все, то есть если вы хотите встретить близких им нужно идти пешком километр полями вдоль дороги от этого "чудного" аэропорта. Столица, центр страны, какой же это позор! Обирают людей как скот! Позорники!

Улетал 9 марта с терминала В Забыл телефон при досмотре на выход Вернулся и работники 4 смены оперативно передали информацию на объявление и вернули мне растеряла телефон БОЛЬШОЕ СПСИБО Я всегда летал только самолетами АЭРОПОРТА а теперь лишний раз убедился что там самые добрые и заботливые сотрудники СПАСИБО БОЛЬШОЕ

12.12.2022 был запланирован вылет в Киров. Ужасный персонал! Слышать от сотрудника аэропорта "Закройте рот". Нет слов. Научите персонал общаться с клиентами

Ужаснейшее отношение к посетителям аэропорта, особенно при прохождении досмотра. Это самое худшее, что я видел из всех аэропортов мира, это днище….

Шёл с тележкой в терминале В, ко мне подбежал огромный ШРЕКОвидного с ненормальным взглядом в оранжевой накидке "человек", с криками оставь тележку, бил по рукам, оштрафую, что это было?

Люди не летайте из этого аэропорта!!!! Люди работающие там считают что пассажиры заинтересованные улететь не имеют возможности с ними спорить и отстаивать свои права, в том числе в ситуации сложившейся со мной когда какой-то попка прикрываясь 104 законом в котором ничего конкретно не прописано вынудил выкинуть две зажигалки зиппо под предлогом того, что вних есть бензиновые пары при этом зажигалки были разобраны и по факту являлись всего лишь металлическими деталями не являющимися опасными к перемещению (то же самое что мелочь в кармане) считаю действие данных персонажей просто проявление своей маленькой власти в момент когда другой человек не в состоянии каким либо образом противостоять ему по причине необходимости улететь к себе домой по оплаченным билетам Прошу руководство аэропорта внимательно отнестись к данному вопросу в том числе к набору сотрудников и их корректному отношению к пассажирам. Конфликт произошел 7 января 2022 года на проходе на посадку входы 101-139 терминала B. Общий ущерб от оказанных услуг Вашего аэропорта оцениваю в сумму 7 000 рублей, что очень не приятно в создавшейся экономической ситуации.

Я не знала, что нельзя провозить в ручном багаже средства гигиены. Последний раз летала в 1986 г.

Отвратительный досмотр, все время хотят навялить какие, то допы, шампунь и гель для душа сдать в багаж, я в шоке, очнитесь вы там совсем

впервые приехал в аэропорт и за 15 минут у терминала отдал 3тр чтоб выехать это за какие привелегии такие суммы это я еше хорошо с этого места не улетал и не собираюсь принципиально хотелось было пользоваться другим аэропортом

На внутреннем рейсе SU 1198 Москва Казань 26.09.2020 в 22.15 при досмотре ручной клади сотрудницы Шереметьево заставили выкинуть смывку для лица, объёмом более 100 мл, не спиртсодержащую, не пожароопасную, но разрешили взять на борт сухой шампунь в виде аэрозоля объёмом 200 мл, относящийся к легковоспламеняющимся веществам. На все вопросы, отвечали, что руководствуются правилами провоза ручной клади, так и не поняла, какими...Судя по всему сами сотрудники тоже не знают правил...

Рейс Москва-Магадан 3 декабря 2020 года. Опоздали на 2 минуты на посадку не пустили в самолёт. Говорят объявляли 2 раза не слышали. Сколько летаем пассажиров объявляли по 10 минут всегда их пускали в самолет без проблем.

Я просто в шоке, приехали к самому началу регистрации, зарегестрировали около туалета, мы с ребёнком!!!!!! Как???разуй Глаза!!! Вечная очередь, хлопание дверью, и Вонь. Самый ужасный полёт в моей жизни. Регистрацию прошли очень быстро, вылет задержали на неопределённое время.

Если у остальных аэропортах есть объективные причины неудобств для пассажиров (нет денег, рейсов, пассажиров и т.п.),то в шереметьево причина одна - бездарность и ограниченность его руководства.

Аэропорт отличный! Но сегодня столкнулся с мошениками в терминале D. Молодые парень с девушкой. Просят добавить на билет, т. к. опоздали на рейс. Даже в голову не пришло, добавил 2600. И как потом прочитал в интернете это поставлено на поток. Я случайно обнаружил, встретил их когда просили у другого человека. Это так дескредитирует Москву. Ну что за люди. Пользуются отзывчивым характером людей. Что за твари. Почему администрация аэропорта не пресекает. Очень жаль не денег, а за молодёж обидно.

Бомжи оккупируют залы ожидания в московских аэропортах. Настоящему нашествию толп грязных и вонючих бомжей подверглись московские аэропорты в Домодедове , Шереметьево и Внуково .Бомжи сидят в залах ожидания аэропортов, мешают законопослушным пассажирам своей вонью и попрошайничеством, руганью и матом.Бомжи живут кроглосуточно и круглогодично в аэропортах и почему то никто не вступается за права пассажиров аэропортов. Хотя время уже пришло и правонарушений бомжей в аэропортах все больше и больше. Сетауция накалена до предела но....власти так ничего и не делают! Хотя решение весьма простое - пускать на территорию аэропортов только при предьявлении билета на самолёт.А при ночёвке человека более 3 суток в залах ожидания вызывать полицию.

Очень грубый персонал на контроле безопасности на входе терминал В. Хамят как последние хабалки с рынка. И такое уже не в первый раз. Сам терминал и персонал после рамки безопасности отличный.

Ужасное впечатление об аэропорте. 5.45 утра очередь на паспортный контроль такая, что люди валятся с ног. Надо ещё добавить, что нам везли в автобусе как селёдок, ровно 45 минут через все посадочное поле. Ад!

Убогий аэропорт тем, что негде бесплатно переночевать , ожидая рейс. Везде одни скамейки, на которых нельзя поспать. Нет розеток, возле скамеек, надо где-то стоять, и "охранять" телефон, дабы несперли.

Вылетали из терминала F. У меня прихватило зуб, резко поднялась температура, срочно нужны были медикаменты. В терминале нет аптечного пункта. Медпункт также не был обнаружен. Неужели так можно?

Прилетел сегодня, рейс на Магнитогорск в 00-40. В секторе В был впервые. Очень впечатлила забота персонала, мне после пареза ноги трудновато передвигаться. Подошел парень с коляской, усадил и провез до самолета, завез прямо в "кишку". Весь персонал реально помогал в любой просьбе. Про писавших недовольные отзывы: побывали бы вы где-нибудь в Кёльне или Риме! Мне аэропорт понравился однозначно.

Ребята, какое же непродуманное перемещение в терминал В- при мне чуть не задавили ребенка и он не уехал один без матери! Давка невозможная, все боятся опоздать, вагончики маленькие, перерывы 7 минут, так и после этих вагончиков еще надо добежать до своего пункта !!! Зачем же вы столько негатива собираете?

Обычно никогда не делаю комментариев, но тут просто хочется передать информацию о хорошей работе некоторых работников. Вылетали 01/10/19 в Париж из Москвы Шереметьево терминал Е, стойка регистрации 36 (или 46, не помню точно), рейс аэрофлот вместе с эрфранс в 18.45 SU3004. Очень профессиональные и доброжелательные девушки (их было 4), особенно менеджер: работают с пониманием и реальным желанием оказать лучший сервис и помощь для пассажиров. Такое встречается не так часто, поэтому решила, что стоит написать. Попросили удобно усадить нас с ребёнком в самолете - выполнили (кстати, спасибо вам большое, очень хорошо сидели), так же с пониманием отнеслись к просьбе пронести маленькую складную коляску в салон, плюс дали оплатить неоплаченный багаж на месте, не ходя никуда. Вообщем, можно брать с них пример для всех остальных работников аэропорта.

Отвратительный аэропорт! С багажом поступают вредительски, пришел багаж с вывороченными замками, видно что сделано это специально!!! Очень грубый персонал на досмотре. Не советую этот аэропорт для вылета, если есть возможность летайте из других мест!!!!

У меня сложилось отрицательное впечатление о работе аэропорта Шереметьево Очень тихо передают объявления о посадке, никого не вызывают на посадку как в других аэропортах. Такое впечатление, что всем наплевать что человек потерял деньги, т.к. я пропустила свою посадку и даже нет никакой компенсации за билет. Получается аэропорту выгодно, человек вынужден повторно брать билет.

Ночь. Терминал F. Ужас. В туалетах грязь. Сидеть негде. Еда - везде одно и то же. Цены раз в 10 выше, чем на самом деле. Отстой.

Очень много народа,мало мест в зале ожидания,люди сидят на подоконниках.Нет отдельной зоны для матерей с детьми.Битва за места...ужасный аэропорт,Большой и бестолковый.Расстояния большие,накопители маленькие

Ожидал рейс из Барселоны 9 августа, встречал родных. на электронном табло прилёта висела информация, что рейс RL7742 задерживается и ожидается вместо 23 05 в 0 05. потом информация сменилась на ожидаемое прибытие в 0 16. Сижу в машине, жду. время 0 30, звонок-Ну ты где, мы уже паспортный контроль прошли, а на табло информация-рейс задерживается. захожу на официальный сайт аэропорта, ищу нужный рейс, ответ "по вашему запросу ничего не найдено". Вот интересно, какая клуша там вводит информацию. Кстати пока набирал отзыв информация так и не сменилась, всё пишет ожидается в 0 16, а времени уже 0 45 и мои уже багаж получили.

Вчера, 20 июля 2019 года, летела компанией Аэрофлот из Минеральных вод. В самолете были оставлены очки для зрения, в кармане впереди стоящего кресла, обнаружила это уже когда вышла в зал прилете, обратилась в службу утеренных вещей, где прождала около часа, к сожалению персонал который отвечает за уборку салона заявил, что очки не найдены. Что за люди там работают?! Очки необходимые для работы, кто -то из них прихватил, очень расстроена сей фактом и поведением людей. Наутро перезвонила по телефону которая предоставила справочная служба, так очки и не вернули, они конечно дорогие, но они же индивидуально подобранные, кому ж они понадобились?!

Хочу выразить благодарность Абдуллаев у Тимуру за внимательное и профессиональное отношение к туристам. Быстро и качественно решил все наши вопросы. Спасибо

Самый ужасный аэропорт в мире!!! Летаю довольно часто, но Шереметьево с каждым годом все хуже и хуже! Положительные отзывы пишут явно работники аэропорта. Очень огромный, мест для курения нет, с багажом вечные проблемы, работники с кислыми лицами, мест для отдыха не хватает, понатыкали магазины и кафе с высочайшими ценами. В случае задержки самолёта мест для "присесть" не хватает. Желаю всех таких же благ, что мы пережили за те сутки, что провели в аэропорту, руководству аэропорта. Багаж наш так и не найден (прошло уже 3 дня).

Самый плохой аэропорт полное безразличие к пассажирам. Хвалебные речи пишут сами себе. Один из самых плохих аэропортов, полное безразличие к пассажирам, Проблему с багажом не решают, не хотят, добраться к аэропорту лужа затопила 21 век отстой полный!!!! Аэропорт позорище полное брошен нет ни кого руководства ни сервиса ни чего ПОЗОР

Само здание аэропорта оставляет приятное впечатление, но очереди на регистрацию просто убивают. Вчера я простоял на регистрацию примерно час, добрался таки до регистрационного столика за 40 мин до вылета. Ну и меня конечно же не зарегистрировали, пришлось менять билет и так далее. Возможно я сам виноват что не учел таких очередей, но начальство аэропорта плохо ораганизует работу в режиме большого наплыва пассажиров. Люди стоят в огромной очереди, а половина стоек регистрации не работает. Постоянно возникают нестандартные регистрации и очердь сильно замедляется. Родителям с маленькими детьми никакой помощи, очень жалко деток которые мучаются. Я много путешествую заграницей - там нормой считается обеспечить пассажиров с маленькими детьми ускоренным проходом. Я сделал замечание по этому поводу работнику аэропорта который с важным видом наблюдал за ситуацией ничего не делая, но меня очень неприветливо послали. Неприятно. Потом досмотр - та же ситуация: из нескольких проходов работали только три. Возможно у них нехватка персонала, поэтому все так медленно. Вобщем, плохо организованная работа прохождения регистрации и досмотра ичень портят впечатление от аэропорта. Начальству Шереметьево-1 крепкая двойка.

Добрый день! Сегодня имел неприятный опыт нахождения в аэропорту Шереметьево! Обращаюсь к руководству Вы вообще бываете на территории своего предприятия? Думаю что нет иначе давно бы заметили что по территории всех терминалов включая международные секторы толпами бегают , спят и тому подобное натуральные асоциальные элементы в простонародии бомжы! Для вида они берут тележки для багажа и возят на них всякий хлам в виде старых чемоданов и сумок. И от этих типов исходит соответствующее амбре распугивающее как обычных пассажиров так и иностранцев. Руководители если вам не стыдно за свою безолаберную работу то хотя бы за честь страны должно быть стыдно!!! Кстати ни сотрудники аэропорта ни сотрудники охраны никоим образом не отреагировали на мое обращение утихомирить одного из этих неадекватов. Стыдно и обидно за страну и за столицу!!!

В январе этого года мы с моей родственницей путешествовали в Риме. Перед вылетом домой она сильно заболела и не могла самостоятельно передвигаться. Страшно было представить, как она перенесет 4-часовой перелет в Москву и длительное пребывание в римском и московском аэропортах. В аэропорту Фьюмичино я обратилась за помощью к сотрудникам, и моей родственнице было предоставлено специальное кресло для перемещения по территории аэропорта. С регистрацией и прохождением контроля не было никаких проблем. Потом сотрудник аэропорта довез ее до выхода на посадку. Конечно, перелет для нее не был легким. Однако больше нас пугало, как мы будем перемещаться в Шереметьево, стоять в очереди к пункту паспортного контроля, ожидать получения багажа. Каково же было наше удивление, когда мы узнали, что и в Шереметьево для моей родственницы приготовлено такое же кресло! Ее заботливо перевозили по территории аэропорта. Она не испытывала никакого дискомфорта во время прохождения послеполетных формальностей. В итоге, мы избежали многих проблем благодаря сотрудникам аэропортов Шереметьево и Фьюмичино и очень благодарны им за добросовестную работу, внимательное отношение к пассажирам, которые из-за проблем со здоровьем испытывают серьезные затруднения в самостоятельном передвижении во время путешествия. Спасибо вам!

Здравствуйте! Летели с семьёй из данного аэропорта. Замечательные впечатления от терминала B, терминал огромный, весь персонал положительно настроен. Всё очень чисто и опрятно. Уборные комнаты сияют чистотой, ни одной пылинки. Выражаю огромную благодарность за комфорт и положительные впечатления от пребывания в терминале B всему персоналу!

Хочу поделиться впечатлением о работе сотрудников аэропорта Шереметьево! В 2018 году, летал Сочи! Тогда потеряли мой багаж и чемодан со всеми вещами прибыл только на следующий день! 10.06.2019 мы с супругой тоже должны были лететь в Сочи! Но не улетели! Первый момент это транспортная развязка! Подъезд затруднён, все стоит, пока мы пробирались к терминалу В, мы чуть задержались (ремонт дороги, прям на въезде в аэропорт), вылет в 20:50 к стойке регистрации мы подошли в 20:25! Но сотрудница, к которой мы обратились для регистрации отказала нам в посадке! Нас послали на другую стойку и пока мы бегали от сотрудника к сотруднику, регистрация была окончена и наши Билеты аннулировали! Нам предложили лететь следующим рейсом с минимальной доплатой! Когда мы покупали билеты, то за двоих туда-обратно мы заплатили 15000! На кассе сотрудница сообщила, что есть рейс в 23:50 и минимальная доплата с человека составляет ещё 15000! Итого перелёт в Сочи обошёлся бы в 45000 руб!!! Предложили ещё вариант с вылетом 11.06 в 6 утра, тогда доплата составила бы 11700 руб с человека!!! Очень сильно возмущён отношением сотрудников аэропорта! Вход в терминал В найти очень проблематично! Мы попали туда через стоянку на 4-ом этаже! Указателей нет! Вокруг одни татжики, которые не разговаривают по русски! Надеюсь, администрация аэропорта примет меры чтобы такие ситуации не возникали у пассажиров! За себя могу ответить только одно, НЕ КОГДА В ЖИЗНИ И НЕ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОЛЕЧУ ИЗ ЭТОГО АЭРОПОРТА! Спасибо за внимание! Всем удачи!

Паспортный контроль по прилету в Москву ужасный.Прилетев из Китая уже который раз я смотрю на этот беспредел.Работает 4-5 кабинок,сотрудники каждого человека держат по 5-10 минут.Собирается просто отплескать все устали с длительного перелёта.Сотрудники очень медленно работают по сравнению как работаю по прохождению контроля в Китае.В Китае миллионы народу проходят паспортный контроль за 5-10 минут.Там все быстро и оперативно происходит.Работает много сотрудников.Живых и не спящих.И никому у нас до этого нет дела,нет уважения к этим людям.

Это просто кошмар, мало того, что багаж не прилетел, так еще доставили через 4 дня с заявлениям, что через 15 минут доставят багаж, дома ты или нет, никого не интересует

23 мая 2019 года наша мама, бабушка, прабабушка летела из Сеула в Москву. От имени нашей многонациональной семьи хотим поблагодарить экипаж рейса SU 251 Сеул - Москва за проявленную выдержку во время перелета. Отдельная благодарность летчикам, сумевшим посадить самолет в трудных погодных условиях. Спасибо огромное! Успехов вам! Так держать!!!

Сижу в аэропорту. Не могу получить багаж уже час. Припарковал самолёт на новую стоянку у платной дороги на Питер. Ехали на автобусе около 30 минут до самого здания аэропорта. Одно могу порекомендовать - если есть возможность летайте через другой аэропорт. Шерема стал отстоем!!! Может лет через 10 его сделают нормальным!

Пишу пока свежа память о двух замечательных работниках терминала F международного аэропорта Шереметьево. Своим отзывом хочу выразить огромную благодарность Абдулаеву и Зотову. Качественная и быстрая работа, отзывчивость и дружелюбность - это как раз те качества, которыми обладают данные сотрудники. Успехов вам и стремительного карьерного роста.